09:01. La puerta se abre sin llamar. Eso ya es una señal.
Manolo entra con el portátil abierto, no cerrado. En este caso veo un powerpoint que va por delante de él, como un estandarte. Cara de haber descubierto la pólvora....
—José —dice—, necesitamos comprometernos con una fecha.
No “hablar de fechas”. No “explorar escenarios”. ¡¡Comprometerse, joder!!
—¿De qué exactamente? —pregunto, por ganar tiempo.
—Del producto nuevo.
—¿Cuál?
—El de IA, claro.
Claro.
Manolo suspira. Esa mezcla de paciencia y superioridad moral que solo tienen los que creen que la complejidad se resuelve apretando más fuerte el calendario.
—Sin fechas no hay foco, Jose.
Ahí está. La frase. El conjuro.
Ponerle fecha a algo que no entiendes no es gestión. Es astrología con KPIs. Pero Manolo ya ha visto suficientes vídeos como para sentirse preparado.
Tres días después llega el documento. PRD\_v0.1\_FINAL\_DEFINITIVO\_v7. Lo abro.
“El producto debe ser usable, escalable y estar listo antes del cierre del trimestre.”
SPM.
Nada sobre para quién. Nada sobre por qué. Pero se acaba este trimestre… impecable.
—¿Esto qué es? —le pregunto.
—Visión.
—Esto no es visión, Manolo. Esto no pasa el corte de los que entrevisto para product managers...
Manolo sonríe. Cree que exagero. Cree que hacer producto es como fabricar tornillos: defines el proceso, ajustas el plazo y listo. Le explico —otra vez— que aquí no fabricamos cosas conocidas. Aquí intentamos descubrir algo que funcione antes de quedarnos sin paciencia, dinero o talento.
—Pero en ventas cerramos deals con fechas —dice. —
Porque vendemos cosas que ya existen.
—Y en finanzas cerramos meses.
—Porque los números no cambian de opinión.
—Entonces, ¿por qué producto no puede hacer lo mismo?
—Porque lo que construimos no sabe lo que es hasta que alguien intenta usarlo.
Manolo asiente, pero no escucha. Ya está pensando en la slide de “Timeline inamovible”.
Cerca de acabar el trimeste, el Jira parece un cristo. Todo está al 80–90%. Nadie sabe muy bien de qué, pero tranquiliza. El 90% es ese lugar mágico donde el trabajo parece hecho y todavía no duele.
Y luego cuando entregas, te pasas el mismo tiempo para acabar ese 10% que para hacer el 90%.. y eso los que nos dedicamos a producto lo sabemos, pero nadie lo dice.. y el problema es que muchos NO LO HACEN...
—Vamos bien —dice Manolo en la daily—. El progreso es sólido.
—¿Qué significa “sólido”? —pregunta alguien, ingenuo.
—Que no deberíamos preocuparnos.
Perfecto. La métrica definitiva: “no preocuparse”.
Llega el deadline. Q3. Manolo aparece relajado. Demasiado.
—Hemos llegado —dice.
—¿A dónde? —Al plazo.
El producto se abre. A veces. Hace cosas. Algunas no. Marketing ya ha publicado el post. “Lanzamiento de éxito”. El equipo técnico se mira en silencio. Nadie quiere ser el primero en decir que el emperador va en beta.
El producto está vivo y muerto a la vez. Funciona… si no lo usas. Schrödinger estaría orgulloso.
Manolo no es mala persona. Ese es el problema. Cree que el plazo crea disciplina, cuando lo único que crea es miedo a decir la verdad. Cree que reducir tiempo reduce incertidumbre, cuando lo único que hace es esconderla mejor.
Lo que Manolo no ve es que la Ley de Parkinson y la Ley de Hofstadter no son excusas para apretar más. Son advertencias. Avisos de que el tiempo en sistemas complejos no se comporta como él cree.
El producto tratado sin cariño, acaba sin alma, es necesarío dedicar ese 90% a ese 10% para que no se "enshitifique", pero muchas empresas piensan que eso no aporta valor al P&L
A mi hijo se lo explico así:
—Sino te lavas los dientes todos los días, no se te van a caer los dientes mañana, ni el mes que viene, ni el año que viene, pero en diez años si....
> El producto digital es igual, si no terminas cada iteración con cariño, con atención al detalle, aunque ese último 10% no de dinero en el corto, no te va a pasar nada en el año uno, ni el tres, pero es posible que a largo plazo a tu producto se le caigan los dientes, y tengas que poner una dentadura nueva.
Para cumplir un plazo puedes negociar el alcance, pero nunca la calidad.
Qué tengáis buena semana.