Lunes. 09:00. La puerta de mi despacho se abre como en una escena de Poltergeist. Me acojono. Levanto la mirada de mi cuaderno, donde estaba anotando las dos cosas que sí o sí iba a acabar hoy. Y ahí está él. Manolo.
Sin llamar. Con café. Y con cara de “hoy sí que vas a flipar, Jose”.
—Tío —dice, plantándose frente a mí—, vamos a meter más gente para hacer más sabores de la línea de bebidas refrescantes. Ya nos funcionó hace diez años. Siempre lo hemos hecho así, y nos ha ido bien ampliando el mix de sabores.
Necesito escalar la empresa para cumplir con los compromisos que tenemos con el VC.
\-Silencio. De esos que duran dos segundos, pero parecen dos horas-
—¿Quieres que te aplauda, Manolo, o que mande montar un museo de tus grandes éxitos en la planta baja?
—No empieces.
—Tranqui, solo digo que también funcionaba vender BlackBerrys… hasta que dejó de hacerlo. Y ojo: también probaron con sacar más y más modelos… y lo único que multiplicaron fue...la confusión. En 2011 llegaron cinco smartphones nuevos de golpe.
¡Lo llamaron BlackBerry's Model Madness!
Manolo se cruza de brazos. Tiene esa cara que pone a veces cuando ve que igual tengo razón, pero luego se le olvida.
—Manolo… ¿sabes cuál es la diferencia entre 2015 y hoy?
—Que ahora todo el mundo quiere más sabores.
—No, campeón. Que todo el mundo YA los tiene.
Hace diez años meter un nuevo sabor significaba destacar. Hoy significa meterte en una guerra de lineales donde hay 30 botellas iguales compitiendo por 10 centímetros de estantería. Antes sumaba diferenciación. Hoy suma complejidad operativa, más coste, más stock muerto… y cero ventaja real.
—Pero a la gente le gustan los sabores.
—Sí, y también las series. Pero no por eso Netflix hace 500 spin-offs de cada personaje secundario.
El mercado no premia al que lanza más cosas, premia al que lanza cosas que importan. Y tu nuevo sabor mango-kiwi-limón no le importa a nadie. ¿Sabes cuántos seres humanos han vivido desde que apareció el Homo sapiens?
—Tío, no me vengas con tus cosas de documentales otra vez.
—117.000 millonazos. CIENTO DIECISIETE MIL MILLONES. Mira que nos gusta morirnos, ¿eh?
—¿Y?
—Y que el 85 % de toda esa gente nació después de 1800. Después de la máquina de vapor. Después de que el mundo empezara a correr más rápido que tu MacBook M5 128GB
Crecimento exponencial de población a partir de la revolución industrial
Lo miro fijo. —Tu “siempre” es un parpadeo histórico.Con esa curva unida a la tecnología actual, las modas duran días, los planes estratégicos, meses...
Lo peligroso no es cuando algo no funciona. Lo peligroso es cuando funciona tanto tiempo que empiezas a creer que lo hará para siempre sin darte cuente del CONTEXTO.
—Pero si durante años…
—…viviste en un contexto que ya no existe.Felicidades, fuiste la BlackBerry de tu nicho.
Lo que Manolo no ve es que el éxito pasado es el narcótico más potente. Te adormece. Te hace creer que estás blindado. Y cuando despiertas… ya hay otro vendiendo tu producto mejor, más rápido y desde un país que no sabías pronunciar.
—Tío, pero si siempre lo hemos hecho así y no ha pasado nada, yo necesito escalar para cumplir con los del VC y la serie esa en la que nos hemos metido.
—No ha pasado todavía. Eso no es una prueba de éxito, Manolo. Es una cuenta atrás. y así no lo vas a conseguir. Y menos en entornos VUCA y BAMI.
—¿Eso qué es?
—Eso ya te lo cuento otro día, que ahora tengo que evitar que hagas el refresco con sabor de vómito porque lo viste en Harry Potter.
MANOLO, saca papel y boli, y repita cada frase de esta 50 veces.
“Aquí siempre ha funcionado” no significa “funcionará mañana”. Diez años es un parpadeo * El “siempre” es una excusa. Y mala.
> "Manolo, en vez de sacar otro sabor que nadie ha pedido, prueba a averiguar por qué compran (o no) el que ya tienes"
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